KANAL PEKALONGAN – Perubahan rencana secara mendadak terkadang membuat perjalanan yang sudah disiapkan harus dibatalkan. Bagi penumpang kereta api, situasi ini bisa merepotkan, terutama jika harus meluangkan waktu untuk datang ke stasiun hanya untuk mengurus pembatalan tiket.
Namun, penumpang tidak perlu selalu datang langsung ke stasiun. PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menyediakan layanan pembatalan tiket melalui aplikasi Access by KAI yang bisa dilakukan menggunakan telepon genggam.
Layanan ini bisa menjadi pilihan praktis bagi pelanggan yang tiba-tiba harus mengubah jadwal atau membatalkan perjalanan karena urusan pekerjaan, keluarga, maupun kepentingan mendesak lainnya.
Meski demikian, ada batas waktu yang perlu diperhatikan agar proses pembatalan tidak menjadi lebih merepotkan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menjelaskan bahwa pembatalan tiket melalui aplikasi Access by KAI dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan, dengan syarat kode booking sudah berstatus terbayar.
Jika batas waktu pembatalan melalui aplikasi terlewat, pelanggan masih bisa mengurusnya secara langsung melalui loket stasiun yang melayani pembatalan tiket. Namun, proses tersebut hanya bisa dilakukan paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta api.
“Jadi kami memahami bahwa terkadang ada kondisi yang membuat pelanggan harus mengubah rencana perjalanan. Melalui aplikasi Access by KAI, proses pembatalan tiket dapat dilakukan dengan lebih praktis tanpa harus datang ke stasiun, selama masih memenuhi batas waktu dan persyaratan yang berlaku,” ujar Luqman dalam siaran pers, Jumat (30/10/2026).
Bagi pelanggan yang ingin membatalkan tiket tanpa harus keluar rumah, prosesnya dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI. Berikut langkah-langkahnya:
Buka aplikasi Access by KAI, kemudian pilih menu Tiket Saya pada halaman utama lalu pilih tiket atau kode booking yang ingin dibatalkan. Kemudian masuk ke menu Kelola Pesanan Anda.
Selanjutnya pilih menu pembatalan lalu pilih nama penumpang yang tiketnya akan dibatalkan. Pelanggan dapat membatalkan tiket sebagian atau seluruh penumpang dalam satu pemesanan sesuai pilihan yang tersedia. Setelah itu, pilih Batalkan Perjalanan.
Terakhir periksa kembali informasi pembatalan dan rincian dana yang akan dikembalikan. Jika sudah sesuai, klik Batalkan Perjalanan untuk menyelesaikan proses.
“Dengan mengikuti langkah-langkah tersebut, pelanggan dapat mengurus pembatalan secara mandiri tanpa perlu mengantre di loket stasiun, selama proses dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku,” jelas Luqman.
Bagi pelanggan yang mengalami kendala menggunakan aplikasi atau baru mengurus pembatalan setelah melewati batas waktu layanan digital, KAI juga menyediakan layanan langsung melalui loket stasiun.
Di wilayah kerja KAI Daop 4 Semarang, terdapat lima stasiun yang melayani pembatalan tiket, yakni Stasiun Semarang Tawang, Semarang Poncol, Tegal, Pekalongan dan Cepu.
Pelanggan dari Kabupaten Grobogan dan sekitarnya juga dapat memanfaatkan layanan melalui aplikasi Access by KAI atau mendatangi salah satu stasiun tersebut.
“Karena batas waktu pembatalan melalui loket paling lambat 30 menit sebelum keberangkatan, pelanggan sebaiknya tidak menunda pengurusan hingga mendekati jadwal kereta,” terang Luqman mengingatkan.
KAI Daop 4 Semarang berharap kemudahan layanan digital dan loket stasiun dapat membantu pelanggan mengelola perjalanan secara lebih fleksibel ketika terjadi perubahan rencana.
“KAI Daop 4 Semarang berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan serta menghadirkan pengalaman perjalanan kereta api yang mudah, nyaman dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Untuk memperoleh informasi lebih lanjut, pelanggan dapat mengakses aplikasi Access by KAI dan kanal komunikasi resmi KAI,” tutup Luqman.
Penulis : Achmad Udin
Editor : MAD
